Service Management - introduktion till ett tjänteperspektiv

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

Dag: Måndag

Datum: 2008-09-01

Tid: 10:00-11:00

Aktivitet: Introduktion till momentet

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt: OBS! Ny starttid, 10.00!

Dag: Måndag

Datum: 2008-09-01

Tid: 11:05-12:00

Aktivitet: Vardagsservice i världsklass, Pär Boman VD Handelsbanken

Sal: Hörsal A

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-02

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Tjänsteekonomin ur ett marknadsföringsperspektiv

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 1-2, 10

Dag: Onsdag

Datum: 2008-09-03

Tid: 11:00-14:00

Aktivitet: Insparksaktiviteter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2008-09-04

Tid: -

Aktivitet: Universitetets välkomstarrangemang

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2008-09-04

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Presentationer

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2008-09-05

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 3,4 och 7

Dag: Måndag

Datum: 2008-09-08

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: vetenskapliga artiklar (samtliga tre)

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-09

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Vetenskapligt arbete/Introduktion till examinerande uppgifter/Praktiska färdigheter

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2008-09-10

Tid: 08:30-17:00

Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2008-09-11

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Diskussionsseminarier kring tjänstemötets aktörer/Del av examinerande uppgift

Sal: s302

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande/Obligatoriskt. Separat schema finns

Dag: Fredag

Datum: 2008-09-12

Tid: 08:30-17:00

Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2008-09-15

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Presentationer av eget arbete/Inlämning av examinerande arbete

Sal: s316

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande/Obligatoriskt. Separat schema finns

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-16

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Organisering av tjänsteverksamheter

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 13 och 11

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-16

Tid: 13:00-15:30

Aktivitet: "Vägen till framgångsrika studier - Studievanor och studieteknik"

Sal: Hörsal B

Lärare: StudentCentrum

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2008-09-17

Tid: 08:30-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2008-09-18

Tid: 09:00-10:45

Aktivitet: Ledning av tjänsteverksamheter

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: OBS tiden! Lästips: Grönroos kap 5, 8 och 9

Dag: Torsdag

Datum: 2008-09-18

Tid: 11:00-12:00

Aktivitet: Kundrelationer och kundvård ur ett ledningsperspektiv

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: OBS! tiden. Kent Lindmark, Folksam

Dag: Fredag

Datum: 2008-09-19

Tid: 09:15-10:00

Aktivitet: Presentationsteknik

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2008-09-19

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 14 och 15

Dag: Måndag

Datum: 2008-09-22

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-23

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-23

Tid: 14:00-

Aktivitet: Återlämning av examinerande uppgift 1

Sal: Studentexpeditionen

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2008-09-24

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Handledning

Sal: Ub338

Lärare: SI

Övrigt: Möjlighet att boka tider

Dag: Torsdag

Datum: 2008-09-25

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2008-09-26

Tid: 10:00-10:00

Aktivitet: Inlämning av uppgifter/Byte av arbeten/Förberedelse presentation/Förberedelse diskussion

Sal:

Lärare: SI

Övrigt: OBS TIDEN! SE HEMSIDAN!

Dag: Måndag

Datum: 2008-09-29

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Presentationer av analyser av tjänsteverksamheter

Sal: s313

Lärare: SI

Övrigt: Separat schema finns

Dag: Tisdag

Datum: 2008-09-30

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Summering av momentet

Sal: s504

Lärare: SI

Övrigt: obs! Nyinsatt sammankomst där vi tillsammans summerar service management

Dag: Fredag

Datum: 2008-10-03

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Tentamen

Sal: 7, ÖP

Lärare:

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2008-10-13

Tid: 15:15-16:00

Aktivitet: TENTAMENSGENOMGÅNG

Sal: S312

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2008-10-30

Tid: 16:00-20:00

Aktivitet: Omtentamen

Sal: 7, ÖP

Lärare:

Övrigt: