Moment: 1 - V06
Momentnamn: Service Marketing
Kurs: Service Marketing
Kurskod(er): FEUC12
Kursplan(er): FEUC12
Lärare: Johan Jansson (JJ), Therese Jansson (TJ)
Telefon: 090-786 78 72
E-post: johan.jansson@fek.umu.se
Övrigt: Latest schedule update: 2006-01-10
Syllabus and literature
The article compendium with the journal articles is now available at the student services office.
Dag: Måndag
Datum: 2006-01-16
Tid: 09:00-13:00
Aktivitet: Registration for the course (Drop by)
Sal: Tornet
Lärare: Lennart W
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2006-01-16
Tid: 15:00-17:00
Aktivitet: Introduction to services marketing
Sal: S213h
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Important to participate!
Dag: Tisdag
Datum: 2006-01-17
Tid: 16:00-19:00
Aktivitet: Theme 1: Basic principles of marketing and services marketing: Review of foundations.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 1.
Articles: 6, 15, 16, 17.
Sal: S213h
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Torsdag
Datum: 2006-01-19
Tid: 13:00-17:00
Aktivitet: Theme 2: Models of services marketing.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 2.
Articles: 5, 12.
Sal: HsalB
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Fredag
Datum: 2006-01-20
Tid: 10:00-12:00
Aktivitet: Theme 3: Focusing on the service customer.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 3-6.
Articles: 4, 7, 13.
Sal: NBVH Hs1031
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Måndag
Datum: 2006-01-23
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Theme 3: Customers and relationships.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 7-8.
Articles: 18.
Sal: NBVH Hs1031
Lärare: JJ & HÅ
Övrigt: Guest Lecture.
Dag: Tisdag
Datum: 2006-01-24
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Theme 4: Designing service delivery.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 9-11.
Articles: 2, 3.
Sal: HsalB
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Onsdag
Datum: 2006-01-25
Tid: 13:00-17:00
Aktivitet: Theme 5: Service delivery: customers, employees and technology.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 12-15.
Articles: 9, 10, 14.
Sal: S205h
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Fredag
Datum: 2006-01-27
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Supervision for short exam
Sal: JJ ffice
Lärare: JJ
Övrigt: Drop in
Dag: Fredag
Datum: 2006-01-27
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Supervision for short exam
Sal: JJ office
Lärare: JJ
Övrigt: Drop in
Dag: Måndag
Datum: 2006-01-30
Tid: 09:00-11:00
Aktivitet: Short exam on literature (dugga)
Sal: 3, ÖP
Lärare: JJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Måndag
Datum: 2006-01-30
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Supervision for seminar 1
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Tisdag
Datum: 2006-01-31
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Uniaden
Sal: Umeå University
Lärare: HHUS
Övrigt: Uniaden
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-01
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Supervision for seminar 1
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-01
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Supervision for seminar 1
Sal: Offices
Lärare: TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Fredag
Datum: 2006-02-03
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Seminar 1 - Group A
Sal: S210
Lärare: JJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Fredag
Datum: 2006-02-03
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Seminar 1 - Group B
Sal: S211
Lärare: TJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Fredag
Datum: 2006-02-03
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Seminar 1 - Group A
Sal: S210
Lärare: JJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Fredag
Datum: 2006-02-03
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Seminar 1 - Group B
Sal: S211
Lärare: TJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Måndag
Datum: 2006-02-06
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Theme 6: Promoting services.
Suggested reading:
Zeithaml et al.: chap: 16-18.
Articles: 1, 8, 11.
Sal: S205h
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Tisdag
Datum: 2006-02-07
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Supervision for seminar 2
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Tisdag
Datum: 2006-02-07
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Supervision for seminar 2
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-08
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Seminar 2 - Group B
Sal: S210
Lärare: JJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-08
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Seminar 2 - Group A
Sal: S211
Lärare: TJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-08
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Seminar 2 - Group A
Sal: S211
Lärare: TJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-08
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Seminar 2 - Group B
Sal: S210
Lärare: JJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Fredag
Datum: 2006-02-10
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Supervision for term paper and presentation
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Fredag
Datum: 2006-02-10
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Supervision for term paper and presentation
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Måndag
Datum: 2006-02-13
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Supervision for term paper and presentation
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Måndag
Datum: 2006-02-13
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Supervision for term paper and presentation
Sal: Offices
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Drop in
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-15
Tid: 09:00-12:00
Aktivitet: Presentation of term papers - Group A
Sal: S205h
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-15
Tid: 13:00-16:00
Aktivitet: Presentation of term papers - Group B
Sal: S205h
Lärare: JJ, TJ
Övrigt: Examination, see assignment instructions
Dag: Onsdag
Datum: 2006-02-15
Tid: 16:00-17:00
Aktivitet: Sum up of module - evaluation of services marketing
Sal: S205h
Lärare: JJ
Övrigt: Lecture.
Dag: Måndag
Datum: 2006-02-20
Tid: 09:00-11:00
Aktivitet: Resit on short exam (omdugga)
Sal: 7, ÖP
Lärare: JJ
Övrigt: Examination
