Moment: 1 - H12
Momentnamn: Service Management - introduktion till en servicelogik
Kurs: Företagsekonomi A45 mom 1 (SM)
Kurskod(er): 2FE009
Kursplan(er): 2FE009
Lärare: Sofia Isberg
Telefon: 090-786 6953
E-post: sofia.isberg@usbe.umu.se
Övrigt:
Kursplan SM (kursbeskrivning och kurslitteratur)
Dag: Måndag
Datum: 2012-09-03
Tid: 13:15-15:00
Aktivitet: Introduktion till Service Management och servicelogiken
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2012-09-04
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2012-09-06
Tid: 10:00-12:00
Aktivitet: Lärande genom erfarenheter
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2012-09-07
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Förutsättningar för tjänsten, förväntningar, process och resultat
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2012-09-10
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Introduktion till vetenskapligt arbete. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Presentation av examinerande uppgifter.
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2012-09-11
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, kommunikationen och tjänstelandskapets betydelse
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2012-09-12
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete på temat "Tjänstemötets aktörer"
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2012-09-13
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Litteraturseminarier "Tjänstemötets aktörer"
Sal: s 206
Lärare: SI
Övrigt: Examinerande. Separat schema. Varje student deltar under en timmes seminarium.
Dag: Fredag
Datum: 2012-09-14
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Kommunikation och servicekvalitet
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2012-09-17
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Organisering av verksamheter utifrån en servicelogik. Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2012-09-17
Tid: 17:00-
Aktivitet: Inlämning av uppgift om "Tjänstemötets aktörer"
Lärare:
Övrigt: Inlämning i Cambro
Dag: Tisdag
Datum: 2012-09-18
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lärare:
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2012-09-19
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Ledning av verksamheter samt tjänsteutveckling
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2012-09-20
Tid: -
Aktivitet: Feedback på uppgiften "Tjänstemötets aktörer"
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2012-09-20
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lärare:
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2012-09-21
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lärare:
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2012-09-21
Tid: 08:00-13:00
Aktivitet: Handledning
Sal: s308
Lärare: SI
Övrigt: Examinerande. Bokning på separat schema
Dag: Måndag
Datum: 2012-09-24
Tid: 13:00-17:00
Aktivitet: Handledning
Sal: s308
Lärare: SI
Övrigt: Frivilligt. Bokning på separat schema
Dag: Tisdag
Datum: 2012-09-25
Tid: -
Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lärare:
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2012-09-26
Tid: 15:00-
Aktivitet: Inlämning av arbete
Lärare:
Övrigt: Plats meddelas senare.
Dag: Torsdag
Datum: 2012-09-27
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Förberedelse och granskning av annat analysarbetet
Lärare:
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2012-09-28
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Presentationer och granskning av "Analys av verksamheter"
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt: Examinerande. Separat schema. Varje grupp deltar under två timmar.
Dag: Måndag
Datum: 2012-10-01
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Service management - en sammanfattning
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2012-10-03
Tid: -
Aktivitet: Muntlig feedback på analysarbete
Lärare:
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2012-10-05
Tid: 09:00-13:00
Aktivitet: Första tentamenstillfället
Sal: Skrivsal 8
Lärare:
Övrigt: Östra Paviljongerna
Dag: Fredag
Datum: 2012-10-12
Tid: 11:00-12:00
Aktivitet: Tentamensgenomgång
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Lördag
Datum: 2012-11-10
Tid: 09:00-13:00
Aktivitet: Andra tentamenstillfället
Sal: Skrivsal 2
Lärare:
Övrigt: Östra Paviljongerna