Service Management - introduktion till en servicelogik

Moment: 1 - H12

Momentnamn: Service Management - introduktion till en servicelogik

Kurs: Företagsekonomi A45 mom 1 (SM)

Kurskod(er): 2FE009

Kursplan(er): 2FE009

Kartor: www.umu.se/om-universitetet/kartor

Lärare: Sofia Isberg

Telefon: 090-786 6953

E-post: sofia.isberg@usbe.umu.se

Övrigt:
Kursplan SM (kursbeskrivning och kurslitteratur)

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

VECKA 36

Dag: Måndag

Datum: 2012-09-03

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Introduktion till Service Management och servicelogiken

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-09-04

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-09-06

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Lärande genom erfarenheter

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-09-07

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Förutsättningar för tjänsten, förväntningar, process och resultat

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

VECKA 37

Dag: Måndag

Datum: 2012-09-10

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Introduktion till vetenskapligt arbete. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Presentation av examinerande uppgifter.

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-09-11

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, kommunikationen och tjänstelandskapets betydelse

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-09-12

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete på temat "Tjänstemötets aktörer"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-09-13

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Litteraturseminarier "Tjänstemötets aktörer"

Sal: s 206

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Separat schema. Varje student deltar under en timmes seminarium.

Dag: Fredag

Datum: 2012-09-14

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Kommunikation och servicekvalitet

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

VECKA 38

Dag: Måndag

Datum: 2012-09-17

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Organisering av verksamheter utifrån en servicelogik. Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2012-09-17

Tid: 17:00-

Aktivitet: Inlämning av uppgift om "Tjänstemötets aktörer"

Sal:

Lärare:

Övrigt: Inlämning i Cambro

Dag: Tisdag

Datum: 2012-09-18

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-09-19

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Ledning av verksamheter samt tjänsteutveckling

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-09-20

Tid: -

Aktivitet: Feedback på uppgiften "Tjänstemötets aktörer"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-09-20

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-09-21

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-09-21

Tid: 08:00-13:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s308

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Bokning på separat schema

VECKA 39

Dag: Måndag

Datum: 2012-09-24

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s308

Lärare: SI

Övrigt: Frivilligt. Bokning på separat schema

Dag: Tisdag

Datum: 2012-09-25

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-09-26

Tid: 15:00-

Aktivitet: Inlämning av arbete

Sal:

Lärare:

Övrigt: Plats meddelas senare.

Dag: Torsdag

Datum: 2012-09-27

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Förberedelse och granskning av annat analysarbetet

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-09-28

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Presentationer och granskning av "Analys av verksamheter"

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Separat schema. Varje grupp deltar under två timmar.

VECKA 40

Dag: Måndag

Datum: 2012-10-01

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Service management - en sammanfattning

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-10-03

Tid: -

Aktivitet: Muntlig feedback på analysarbete

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-10-05

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Första tentamenstillfället

Lärare:

Övrigt: Östra Paviljongerna

VECKA 41

Dag: Fredag

Datum: 2012-10-12

Tid: 11:00-12:00

Aktivitet: Tentamensgenomgång

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

VECKA 45

Dag: Lördag

Datum: 2012-11-10

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Andra tentamenstillfället

Lärare:

Övrigt: Östra Paviljongerna