Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

Dag: Onsdag

Datum: 2011-08-31

Tid: 10:00-

Aktivitet: Upprop/Registrering

Sal: Hsal B

Lärare:

Övrigt: Samhällsvetarhuset

Dag: Måndag

Datum: 2011-09-05

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Service Management och servicelogiken

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2011-09-06

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 1 & 2

Dag: Torsdag

Datum: 2011-09-08

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Presentationer

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-09

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetbegreppet. Förväntningslogiken diskuteras.

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos, kap 3-4, 7

Dag: Måndag

Datum: 2011-09-12

Tid: 13:15-14:00

Aktivitet: Biblioteksintroduktion

Sal: s205

Lärare: Universitetsbib

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2011-09-12

Tid: 14:15-16:00

Aktivitet: Introduktion till vetenskapligt arbete. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Feedbackkriterier diskuteras.

Sal: s205

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2011-09-13

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, SST och servicescape

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Samtliga tre artiklar

Dag: Onsdag

Datum: 2011-09-14

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2011-09-15

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2011-09-15

Tid: 08:30-17:00

Aktivitet: Diskussions och litteraturseminarier kring tjänstemötets aktörer.

Sal: Se separat schema

Lärare: PR

Övrigt: Examinerande, separat schema

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-16

Tid: 08:00-12:00

Aktivitet: Eget arbete tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-16

Tid: 13:15-14:00

Aktivitet: Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation.

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-16

Tid: 14:15-16:0

Aktivitet: Organisering av verksamheter med en servicelogik

Sal: s312

Lärare: PR

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 10-11,13

Dag: Måndag

Datum: 2011-09-19

Tid: 09:15-11:00

Aktivitet: Ledning av verksamheter ur en servicelogik. Inför terminsråd

Sal: s312

Lärare: PR

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9

Dag: Måndag

Datum: 2011-09-19

Tid: 11:15-12:00

Aktivitet: Kundrelationer och missnöjda kunder

Sal: HsalD

Lärare:

Övrigt: Pål Burman, Fairshopping.se

Dag: Tisdag

Datum: 2011-09-20

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Presentationer av eget arbete om tjänstemötets aktörer

Sal: s310

Lärare: PR

Övrigt: Examinerande, separat schema

Dag: Tisdag

Datum: 2011-09-20

Tid: 11:30-13:00

Aktivitet: Terminsråd

Sal:

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2011-09-21

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer

Sal: s312

Lärare: PR

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 14-15

Dag: Torsdag

Datum: 2011-09-22

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-23

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2011-09-26

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2011-09-27

Tid: 08:00-15:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s305c

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2011-09-28

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2011-09-29

Tid: 11:30-11:45

Aktivitet: Inlämning av arbete

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2011-09-29

Tid: 12:00-17:00

Aktivitet: Förberedelse och granskning av annat arbete

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-30

Tid: 08:00-12:00

Aktivitet: Presentationer av analys av tjänsteverksamheter

Sal: Ub337

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande, separat schema

Dag: Fredag

Datum: 2011-09-30

Tid: 13:15-17:00

Aktivitet: Presentationer av analys av verksamheter

Sal: s309

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande, separat schema

Dag: Måndag

Datum: 2011-10-03

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Service management - en sammanfattning. Hur går vi vidare?

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2011-10-06

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Tentamen

Sal: Sal 4, ÖP

Lärare:

Övrigt:

Dag: Lördag

Datum: 2011-11-12

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Omtentamen

Sal: Sal 7, ÖP

Lärare:

Övrigt: