Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

Dag: Måndag

Datum: 2010-08-30

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Service Management och servicelogiken

Sal: s104

Lärare: SI/PR

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2010-08-31

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Servicelogiken och marknadsföring

Sal: s104

Lärare:

Övrigt: Lästips: Grönroos, kap 1-2

Dag: Torsdag

Datum: 2010-09-02

Tid: 09:15-10:00

Aktivitet: Biblioteksintroduktion

Sal: Hörsal G

Lärare:

Övrigt: Humanisthuset

Dag: Torsdag

Datum: 2010-09-02

Tid: 10:00-15:00

Aktivitet: Universitetets välkomstarrangemang

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2010-09-02

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Presentationer

Sal: s312

Lärare: SI/PR

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2010-09-03

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet. Förväntningslogiken diskuteras.

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Val av representanter till terminsråd, HHUS programbevakare. Lästips: Grönroos kap 3-4, 7

Dag: Måndag

Datum: 2010-09-06

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Introduktion till vetenskapligt arbete och momentets examinerande uppgifter. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Feedbackkriterier tas fram. SST, Servicescape.

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Samtliga tre artiklar

Dag: Tisdag

Datum: 2010-09-07

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, SST och Servicescape

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Samtliga tre artiklar

Dag: Onsdag

Datum: 2010-09-08

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2010-09-09

Tid: 08:30-12:00

Aktivitet: Diskussions- och litteraturseminarier kring tjänstemötets aktörer

Sal: s314,s315

Lärare: SI/PR

Övrigt: Examinerande. Separat schema

Dag: Fredag

Datum: 2010-09-10

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2010-09-13

Tid: 09:15-11:00

Aktivitet: Organisering av verksamheter ur ett serviceperspektiv

Sal: s104

Lärare: PR

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 13, 10-11

Dag: Måndag

Datum: 2010-09-13

Tid: 11:00-12:00

Aktivitet: Ett serviceperspektiv på Bromma flygplats

Sal: s104

Lärare: PR

Övrigt: Stefan Holmlund, Bromma airport, Svedavia

Dag: Tisdag

Datum: 2010-09-14

Tid: 08:00-12:00

Aktivitet: Presentationer av eget arbete kring tjänstemötets aktörer. Utvärdering av kunskaper och lärande.

Sal: s307,s308

Lärare: SI/PR

Övrigt: Examinerande. Separat schema

Dag: Onsdag

Datum: 2010-09-15

Tid: 09:15-10:00

Aktivitet: Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation. Inför terminsråd.

Sal: Hörsal C

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2010-09-15

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Ledning av verksamheter ur ett serviceperspektiv

Sal: Hörsal C

Lärare: PR

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9

Dag: Onsdag

Datum: 2010-09-15

Tid: 12:15-13:30

Aktivitet: Terminsråd

Sal:

Lärare: SI/PR

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2010-09-16

Tid: 09:15-11:00

Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer

Sal: Hörsal B

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 14-15

Dag: Torsdag

Datum: 2010-09-16

Tid: 11:00-12:00

Aktivitet: Hantering av kundklagomål

Sal: Hörsal B

Lärare:

Övrigt: Pål Burman, Fairshopping.se

Dag: Fredag

Datum: 2010-09-17

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2010-09-20

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2010-09-21

Tid: 08:30-12:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s305c, s305d

Lärare: SI/PR

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2010-09-22

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2010-09-24

Tid: 11:45-12:00

Aktivitet: Inlämning av eget arbete

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2010-09-24

Tid: 12:00-17:00

Aktivitet: Förberedelse granskning av annat arbete

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2010-09-27

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Presentationer av analys av verksamheter

Sal: Ub334, Ub335

Lärare: SI/PR

Övrigt: Examinerande

Dag: Tisdag

Datum: 2010-09-28

Tid: 13:15-14:30

Aktivitet: Sammanfattning av momentet - hur går vi vidare? Utvärdering av kunskaper och lärande ur ett service managementperspektiv.

Sal: s104

Lärare: SI/PR

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2010-09-28

Tid: 14:45-16:00

Aktivitet: Varumärken, kundrelationer och försäkringar

Sal: s104

Lärare: SI/PR

Övrigt: Kent Lindmark, Folksam

Dag: Fredag

Datum: 2010-10-01

Tid: 14:00-18:00

Aktivitet: Första tentamenstillfället

Sal: ÖP Skrivsal 3

Lärare:

Övrigt: Östra Paviljongerna

Dag: Fredag

Datum: 2010-10-15

Tid: 10:00-11:00

Aktivitet: Tentamensgenomgång

Sal: S 205

Lärare: SI/PR

Övrigt:

Dag: Lördag

Datum: 2010-10-30

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Andra tentamenstillfället

Sal: ÖP Skrivsal 1

Lärare:

Övrigt: Östra Paviljongerna