Module: 1 - H09
Name of module: Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv
Course: Företagsekonomi A mom 1 (SM)
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Homepage: www.usbe.umu.se/kursweb/ht09/2fe009mom1
Lecturer: Sofia Isberg
Telephone: 090-786 6953
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se
Other: Kursplan (Kursbeskrivning och litteratur)
Day: Monday
Date: 2009-08-31
Time: 10:15-12:00
Subject: Service management och servicelogiken
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2009-09-01
Time: 10:15-12:00
Subject: Servicelogiken och marknadsföring
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 1-2
Day: Wednesday
Date: 2009-09-02
Time: -
Subject: Välkomstaktiviteter/Insparksaktiviteter
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2009-09-03
Time: 10:00-15:00
Subject: Universitetets välkomstmässa
Lecturer:
Other: Universum
Day: Thursday
Date: 2009-09-03
Time: 10:15-12:00
Subject: Presentationer
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2009-09-04
Time: 09:15-12:00
Subject: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 3-4 och 7
Day: Monday
Date: 2009-09-07
Time: 09:15-12:00
Subject: Vetenskapligt arbete/introduktion till examinerande uppgifterTjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Helena Lindblom, tidigare SM-student berättar om sin uppsats och om vetenskapligt arbete
Day: Tuesday
Date: 2009-09-08
Time: 09:15-12:00
Subject: Tjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: samtliga tre artiklar
Day: Wednesday
Date: 2009-09-09
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2009-09-10
Time: 09:00-16:00
Subject: Diskussionsseminarier kring tjänstemötets aktörer
Room: s310
Lecturer:
Other: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt
Day: Friday
Date: 2009-09-11
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Monday
Date: 2009-09-14
Time: 09:15-12:00
Subject: Organisering av verksamheter ur ett serviceperspektiv
Room: s104
Lecturer: PR
Other: Lästips: Grönroos kap 13 och 10-11
Day: Tuesday
Date: 2009-09-15
Time: 09:00-16:00
Subject: Presentationer av eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Room: s316
Lecturer: SI
Other: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt
Day: Wednesday
Date: 2009-09-16
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2009-09-17
Time: 09:15-10:00
Subject: Presentationsteknik
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Thursday
Date: 2009-09-17
Time: 10:15-12:00
Subject: Ledning av verksamheter- service logiken
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9
Day: Friday
Date: 2009-09-18
Time: 09:15-10:45
Subject: Intern marknadsföring och servicekulturer
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 14-15
Day: Friday
Date: 2009-09-18
Time: 11:00-12:00
Subject: Hantering av kundklagomål
Room: s104
Lecturer:
Other: Fairshopping.se
Day: Monday
Date: 2009-09-21
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2009-09-22
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2009-09-23
Time: 08:30-12:30
Subject: Handledning
Room: s308
Lecturer: SI
Other: Separat schema finns. Möjlighet att boka tider.
Day: Friday
Date: 2009-09-25
Time: 10:00-10:00
Subject: Inlämning av eget arbete
Lecturer: SI
Other:
Day: Monday
Date: 2009-09-28
Time: 09:00-16:00
Subject: Presentationer av analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv
Room: s310
Lecturer: SI
Other: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt
Day: Tuesday
Date: 2009-09-29
Time: 09:15-12:00
Subject: Service management - en sammanfattning. Hur går vi vidare?
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Kent Lindmark Folksam.
Day: Thursday
Date: 2009-10-29
Time: 16:00-20:00
Subject: Omtentamen
Room: Sal 5, ÖP
Lecturer:
Other:
