Moment: 1 - H09
Momentnamn: Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv
Kurs: Företagsekonomi A mom 1 (SM)
Kurskod(er): 2FE009
Kursplan(er): 2FE009
Lärare: Sofia Isberg
Telefon: 090-786 6953
E-post: sofia.isberg@usbe.umu.se
Övrigt: Kursplan (Kursbeskrivning och litteratur)
Dag: Måndag
Datum: 2009-08-31
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Service management och servicelogiken
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2009-09-01
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Servicelogiken och marknadsföring
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 1-2
Dag: Onsdag
Datum: 2009-09-02
Tid: -
Aktivitet: Välkomstaktiviteter/Insparksaktiviteter
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2009-09-03
Tid: 10:00-15:00
Aktivitet: Universitetets välkomstmässa
Lärare:
Övrigt: Universum
Dag: Torsdag
Datum: 2009-09-03
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Presentationer
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2009-09-04
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 3-4 och 7
Dag: Måndag
Datum: 2009-09-07
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Vetenskapligt arbete/introduktion till examinerande uppgifterTjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Helena Lindblom, tidigare SM-student berättar om sin uppsats och om vetenskapligt arbete
Dag: Tisdag
Datum: 2009-09-08
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: samtliga tre artiklar
Dag: Onsdag
Datum: 2009-09-09
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2009-09-10
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Diskussionsseminarier kring tjänstemötets aktörer
Sal: s310
Lärare:
Övrigt: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt
Dag: Fredag
Datum: 2009-09-11
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2009-09-14
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Organisering av verksamheter ur ett serviceperspektiv
Sal: s104
Lärare: PR
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 13 och 10-11
Dag: Tisdag
Datum: 2009-09-15
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Presentationer av eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Sal: s316
Lärare: SI
Övrigt: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt
Dag: Onsdag
Datum: 2009-09-16
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2009-09-17
Tid: 09:15-10:00
Aktivitet: Presentationsteknik
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2009-09-17
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Ledning av verksamheter- service logiken
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9
Dag: Fredag
Datum: 2009-09-18
Tid: 09:15-10:45
Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 14-15
Dag: Fredag
Datum: 2009-09-18
Tid: 11:00-12:00
Aktivitet: Hantering av kundklagomål
Sal: s104
Lärare:
Övrigt: Fairshopping.se
Dag: Måndag
Datum: 2009-09-21
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv
Lärare:
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2009-09-22
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv
Lärare:
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2009-09-23
Tid: 08:30-12:30
Aktivitet: Handledning
Sal: s308
Lärare: SI
Övrigt: Separat schema finns. Möjlighet att boka tider.
Dag: Fredag
Datum: 2009-09-25
Tid: 10:00-10:00
Aktivitet: Inlämning av eget arbete
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2009-09-28
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Presentationer av analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv
Sal: s310
Lärare: SI
Övrigt: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt
Dag: Tisdag
Datum: 2009-09-29
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Service management - en sammanfattning. Hur går vi vidare?
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt: Kent Lindmark Folksam.
Dag: Torsdag
Datum: 2009-10-29
Tid: 16:00-20:00
Aktivitet: Omtentamen
Sal: Sal 5, ÖP
Lärare:
Övrigt: