Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv

Moment: 1 - H09

Momentnamn: Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv

Kurs: Företagsekonomi A mom 1 (SM)

Kurskod(er): 2FE009

Kursplan(er): 2FE009

Hemsida: www.usbe.umu.se/kursweb/ht09/2fe009mom1

Kartor: www.umu.se/om-universitetet/kartor

Lärare: Sofia Isberg

Telefon: 090-786 6953

E-post: sofia.isberg@usbe.umu.se

Övrigt: Kursplan (Kursbeskrivning och litteratur)

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

VECKA 36

Dag: Måndag

Datum: 2009-08-31

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Service management och servicelogiken

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2009-09-01

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Servicelogiken och marknadsföring

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 1-2

Dag: Onsdag

Datum: 2009-09-02

Tid: -

Aktivitet: Välkomstaktiviteter/Insparksaktiviteter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2009-09-03

Tid: 10:00-15:00

Aktivitet: Universitetets välkomstmässa

Sal:

Lärare:

Övrigt: Universum

Dag: Torsdag

Datum: 2009-09-03

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Presentationer

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2009-09-04

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 3-4 och 7

VECKA 37

Dag: Måndag

Datum: 2009-09-07

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Vetenskapligt arbete/introduktion till examinerande uppgifterTjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Helena Lindblom, tidigare SM-student berättar om sin uppsats och om vetenskapligt arbete

Dag: Tisdag

Datum: 2009-09-08

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: samtliga tre artiklar

Dag: Onsdag

Datum: 2009-09-09

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2009-09-10

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Diskussionsseminarier kring tjänstemötets aktörer

Sal: s310

Lärare:

Övrigt: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt

Dag: Fredag

Datum: 2009-09-11

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

VECKA 38

Dag: Måndag

Datum: 2009-09-14

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Organisering av verksamheter ur ett serviceperspektiv

Sal: s104

Lärare: PR

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 13 och 10-11

Dag: Tisdag

Datum: 2009-09-15

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Presentationer av eget arbete kring tjänstemötets aktörer

Sal: s316

Lärare: SI

Övrigt: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt

Dag: Onsdag

Datum: 2009-09-16

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2009-09-17

Tid: 09:15-10:00

Aktivitet: Presentationsteknik

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2009-09-17

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Ledning av verksamheter- service logiken

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9

Dag: Fredag

Datum: 2009-09-18

Tid: 09:15-10:45

Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Lästips: Grönroos kap 14-15

Dag: Fredag

Datum: 2009-09-18

Tid: 11:00-12:00

Aktivitet: Hantering av kundklagomål

Sal: s104

Lärare:

Övrigt: Fairshopping.se

VECKA 39

Dag: Måndag

Datum: 2009-09-21

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2009-09-22

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2009-09-23

Tid: 08:30-12:30

Aktivitet: Handledning

Sal: s308

Lärare: SI

Övrigt: Separat schema finns. Möjlighet att boka tider.

Dag: Fredag

Datum: 2009-09-25

Tid: 10:00-10:00

Aktivitet: Inlämning av eget arbete

Sal:

Lärare: SI

Övrigt:

VECKA 40

Dag: Måndag

Datum: 2009-09-28

Tid: 09:00-16:00

Aktivitet: Presentationer av analys av verksamheter ur ett tjänsteperspektiv

Sal: s310

Lärare: SI

Övrigt: Separat schema finns. Examinerande/obligatoriskt

Dag: Tisdag

Datum: 2009-09-29

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Service management - en sammanfattning. Hur går vi vidare?

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Kent Lindmark Folksam.

Dag: Fredag

Datum: 2009-10-02

Tid: 14:00-18:00

Aktivitet: Tentamen

Lärare:

Övrigt:

VECKA 44

Dag: Torsdag

Datum: 2009-10-29

Tid: 16:00-20:00

Aktivitet: Omtentamen

Lärare:

Övrigt: