Module: 1 - H08
Name of module: Service Management - introduktion till ett tjänteperspektiv
Course: Företagsekonomi A mom 1 (SM)
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Homepage: www.usbe.umu.se/kursweb/ht08/2fe009mom1
Lecturer: Sofia Isberg
Telephone: 090-786 69 53
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se
Other: Preliminärt schema - ändringar kan ske
Kursplan (kursbeskrivning och litteratur)
Day: Monday
Date: 2008-09-01
Time: 10:00-11:00
Subject: Introduktion till momentet
Room: s305
Lecturer: SI
Other: OBS! Ny starttid, 10.00!
Day: Monday
Date: 2008-09-01
Time: 11:05-12:00
Subject: Vardagsservice i världsklass, Pär Boman VD Handelsbanken
Room: Hörsal A
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2008-09-02
Time: 10:15-12:00
Subject: Tjänsteekonomin ur ett marknadsföringsperspektiv
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 1-2, 10
Day: Wednesday
Date: 2008-09-03
Time: 11:00-14:00
Subject: Insparksaktiviteter
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2008-09-04
Time: -
Subject: Universitetets välkomstarrangemang
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2008-09-04
Time: 10:15-12:00
Subject: Presentationer
Room: s305
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2008-09-05
Time: 09:15-12:00
Subject: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 3,4 och 7
Day: Monday
Date: 2008-09-08
Time: 09:15-12:00
Subject: Tjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: vetenskapliga artiklar (samtliga tre)
Day: Tuesday
Date: 2008-09-09
Time: 10:15-12:00
Subject: Vetenskapligt arbete/Introduktion till examinerande uppgifter/Praktiska färdigheter
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Wednesday
Date: 2008-09-10
Time: 08:30-17:00
Subject: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2008-09-11
Time: 09:00-16:00
Subject: Diskussionsseminarier kring tjänstemötets aktörer/Del av examinerande uppgift
Room: s302
Lecturer: SI
Other: Examinerande/Obligatoriskt. Separat schema finns
Day: Friday
Date: 2008-09-12
Time: 08:30-17:00
Subject: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lecturer: SI
Other:
Day: Monday
Date: 2008-09-15
Time: 09:00-16:00
Subject: Presentationer av eget arbete/Inlämning av examinerande arbete
Room: s316
Lecturer: SI
Other: Examinerande/Obligatoriskt. Separat schema finns
Day: Tuesday
Date: 2008-09-16
Time: 13:15-15:00
Subject: Organisering av tjänsteverksamheter
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 13 och 11
Day: Tuesday
Date: 2008-09-16
Time: 13:00-15:30
Subject: "Vägen till framgångsrika studier - Studievanor och studieteknik"
Room: Hörsal B
Lecturer: StudentCentrum
Other:
Day: Wednesday
Date: 2008-09-17
Time: 08:30-17:00
Subject: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2008-09-18
Time: 09:00-10:45
Subject: Ledning av tjänsteverksamheter
Room: s104
Lecturer: SI
Other: OBS tiden! Lästips: Grönroos kap 5, 8 och 9
Day: Thursday
Date: 2008-09-18
Time: 11:00-12:00
Subject: Kundrelationer och kundvård ur ett ledningsperspektiv
Room: s104
Lecturer: SI
Other: OBS! tiden. Kent Lindmark, Folksam
Day: Friday
Date: 2008-09-19
Time: 09:15-10:00
Subject: Presentationsteknik
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2008-09-19
Time: 10:15-12:00
Subject: Intern marknadsföring och servicekulturer
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 14 och 15
Day: Monday
Date: 2008-09-22
Time: 09:00-16:00
Subject: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2008-09-23
Time: 09:00-16:00
Subject: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2008-09-23
Time: 14:00-
Subject: Återlämning av examinerande uppgift 1
Room: Studentexpeditionen
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2008-09-24
Time: 09:00-16:00
Subject: Handledning
Room: Ub338
Lecturer: SI
Other: Möjlighet att boka tider
Day: Thursday
Date: 2008-09-25
Time: 09:00-16:00
Subject: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2008-09-26
Time: 10:00-10:00
Subject: Inlämning av uppgifter/Byte av arbeten/Förberedelse presentation/Förberedelse diskussion
Lecturer: SI
Other: OBS TIDEN! SE HEMSIDAN!
Day: Monday
Date: 2008-09-29
Time: 09:00-16:00
Subject: Presentationer av analyser av tjänsteverksamheter
Room: s313
Lecturer: SI
Other: Separat schema finns
Day: Tuesday
Date: 2008-09-30
Time: 10:15-12:00
Subject: Summering av momentet
Room: s504
Lecturer: SI
Other: obs! Nyinsatt sammankomst där vi tillsammans summerar service management
Day: Monday
Date: 2008-10-13
Time: 15:15-16:00
Subject: TENTAMENSGENOMGÅNG
Room: S312
Lecturer:
Other:
