Moment: 1 - H08
Momentnamn: Service Management - introduktion till ett tjänteperspektiv
Kurs: Företagsekonomi A mom 1 (SM)
Kurskod(er): 2FE009
Kursplan(er): 2FE009
Lärare: Sofia Isberg
Telefon: 090-786 69 53
E-post: sofia.isberg@usbe.umu.se
Övrigt: Preliminärt schema - ändringar kan ske
Kursplan (kursbeskrivning och litteratur)
Dag: Måndag
Datum: 2008-09-01
Tid: 10:00-11:00
Aktivitet: Introduktion till momentet
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt: OBS! Ny starttid, 10.00!
Dag: Måndag
Datum: 2008-09-01
Tid: 11:05-12:00
Aktivitet: Vardagsservice i världsklass, Pär Boman VD Handelsbanken
Sal: Hörsal A
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-02
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Tjänsteekonomin ur ett marknadsföringsperspektiv
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 1-2, 10
Dag: Torsdag
Datum: 2008-09-04
Tid: -
Aktivitet: Universitetets välkomstarrangemang
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2008-09-04
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Presentationer
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2008-09-05
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 3,4 och 7
Dag: Måndag
Datum: 2008-09-08
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, SST och servicelandskapet
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: vetenskapliga artiklar (samtliga tre)
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-09
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Vetenskapligt arbete/Introduktion till examinerande uppgifter/Praktiska färdigheter
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2008-09-10
Tid: 08:30-17:00
Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2008-09-11
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Diskussionsseminarier kring tjänstemötets aktörer/Del av examinerande uppgift
Sal: s302
Lärare: SI
Övrigt: Examinerande/Obligatoriskt. Separat schema finns
Dag: Fredag
Datum: 2008-09-12
Tid: 08:30-17:00
Aktivitet: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2008-09-15
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Presentationer av eget arbete/Inlämning av examinerande arbete
Sal: s316
Lärare: SI
Övrigt: Examinerande/Obligatoriskt. Separat schema finns
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-16
Tid: 13:15-15:00
Aktivitet: Organisering av tjänsteverksamheter
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 13 och 11
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-16
Tid: 13:00-15:30
Aktivitet: "Vägen till framgångsrika studier - Studievanor och studieteknik"
Sal: Hörsal B
Lärare: StudentCentrum
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2008-09-17
Tid: 08:30-17:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2008-09-18
Tid: 09:00-10:45
Aktivitet: Ledning av tjänsteverksamheter
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: OBS tiden! Lästips: Grönroos kap 5, 8 och 9
Dag: Torsdag
Datum: 2008-09-18
Tid: 11:00-12:00
Aktivitet: Kundrelationer och kundvård ur ett ledningsperspektiv
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: OBS! tiden. Kent Lindmark, Folksam
Dag: Fredag
Datum: 2008-09-19
Tid: 09:15-10:00
Aktivitet: Presentationsteknik
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2008-09-19
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 14 och 15
Dag: Måndag
Datum: 2008-09-22
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lärare:
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-23
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lärare:
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-23
Tid: 14:00-
Aktivitet: Återlämning av examinerande uppgift 1
Sal: Studentexpeditionen
Lärare:
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2008-09-24
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Handledning
Sal: Ub338
Lärare: SI
Övrigt: Möjlighet att boka tider
Dag: Torsdag
Datum: 2008-09-25
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lärare:
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2008-09-26
Tid: 10:00-10:00
Aktivitet: Inlämning av uppgifter/Byte av arbeten/Förberedelse presentation/Förberedelse diskussion
Lärare: SI
Övrigt: OBS TIDEN! SE HEMSIDAN!
Dag: Måndag
Datum: 2008-09-29
Tid: 09:00-16:00
Aktivitet: Presentationer av analyser av tjänsteverksamheter
Sal: s313
Lärare: SI
Övrigt: Separat schema finns
Dag: Tisdag
Datum: 2008-09-30
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Summering av momentet
Sal: s504
Lärare: SI
Övrigt: obs! Nyinsatt sammankomst där vi tillsammans summerar service management
Dag: Måndag
Datum: 2008-10-13
Tid: 15:15-16:00
Aktivitet: TENTAMENSGENOMGÅNG
Sal: S312
Lärare:
Övrigt: