Module: 1 - H07
Name of module: Service Management - introduktion
Course: FEK A, SM
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Homepage: www.usbe.umu.se/kursweb/ht07/2fe009mom1
Lecturer: Sofia Isberg
Telephone: 090-786 6953
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se
Other: href="http://www.usbe.umu.se/utbildning/kursplaner/2fe009_070528.pdf">Kursplan (kursbeskrivning och litteratur)
Day: Tuesday
Date: 2007-09-04
Time: 10:15-12:00
Subject: Tjänsteekonomin och marknadsföringsperspektivet
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 1-3
Day: Wednesday
Date: 2007-09-05
Time: -
Subject: Universitetets välkomstarrangemang
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2007-09-06
Time: 08:30-10:00
Subject: OBS! NY TID! KOM I TID! Presentationer
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Thursday
Date: 2007-09-06
Time: 13:15-15:00
Subject: Biblioteksintroduktion och visning av biblioteket
Room: n450
Lecturer:
Other: Naturvetarhuset
Day: Friday
Date: 2007-09-07
Time: 10:15-12:00
Subject: OBS! NYTT TEMA OCH NY TID! Tjänstemötets aktörer/Tommy Lindberg, Folksam berättar om tjänstemötet ur ett företagsperspektiv
Room: s305
Lecturer: SI
Other:
Day: Monday
Date: 2007-09-10
Time: 09:15-12:00
Subject: OBS! NYTT TEMA! Kundvärde, erbjudanden och tjänsters karakteristika
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 7, artikel Bitner, Ostrom och Meuter "Self-service technology"
Day: Tuesday
Date: 2007-09-11
Time: 10:15-12:00
Subject: Vetenskapligt arbete, introduktion till uppgift
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2007-09-11
Time: 13:00-17:00
Subject: Eget arbete om tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2007-09-12
Time: 09:15-12:00
Subject: Organisering ur ett service managementperspektiv/litteraturseminarium
Room: s104, s209, s211
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 13, artikel Corvellec
Day: Thursday
Date: 2007-09-13
Time: 09:00-17:00
Subject: Eget arbete om tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2007-09-14
Time: 10:15-12:00
Subject: Tjänstemötets aktörer, presentation av en uppsatsstudie
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2007-09-14
Time: 12:00-17:00
Subject: Eget arbete om tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Monday
Date: 2007-09-17
Time: 08:00-17:00
Subject: Seminarier om tjänstemötets aktörer, inlämning av examinierade uppgift
Room: s207
Lecturer: SI
Other: Separat schema, examinerande
Day: Tuesday
Date: 2007-09-18
Time: 09:15-12:00
Subject: Ledning av organisationer
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 4-5, 8, 10, artikel Hocutt, Bowers och Donavan "Service recovery", artikel Bitner "Servicescape"
Day: Wednesday
Date: 2007-09-19
Time: 10:15-12:00
Subject: Intern marknadsföring och servicekulturer
Room: s305
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap14-15, artikel Lyle och Timmerman "Service orientation and performance"
Day: Monday
Date: 2007-09-24
Time: 11:00-11:00
Subject: Återlämning av examinerande uppgift om tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2007-09-25
Time: 08:30-12:00
Subject: Handledning case/gruppvis
Lecturer: SI
Other:
Day: Wednesday
Date: 2007-09-26
Time: 11:00-
Subject: Inlämning av casearbete/Byte/Förberedelse presentation/Förberedelse diskussion
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2007-09-27
Time: 08:00-17:00
Subject: Caseseminarier
Room: s303
Lecturer: SI
Other: Separat schema, examinerande
Day: Monday
Date: 2007-10-01
Time: 10:00-12:00
Subject: Service Management ur olika perspektiv
Room: s504
Lecturer: SI
Other:
