Moment: 1 - H07
Momentnamn: Service Management - introduktion
Kurs: FEK A, SM
Kurskod(er): 2FE009
Kursplan(er): 2FE009
Lärare: Sofia Isberg
Telefon: 090-786 6953
E-post: sofia.isberg@usbe.umu.se
Övrigt: href="http://www.usbe.umu.se/utbildning/kursplaner/2fe009_070528.pdf">Kursplan (kursbeskrivning och litteratur)
Dag: Tisdag
Datum: 2007-09-04
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Tjänsteekonomin och marknadsföringsperspektivet
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 1-3
Dag: Onsdag
Datum: 2007-09-05
Tid: -
Aktivitet: Universitetets välkomstarrangemang
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2007-09-06
Tid: 08:30-10:00
Aktivitet: OBS! NY TID! KOM I TID! Presentationer
Sal: s312
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2007-09-06
Tid: 13:15-15:00
Aktivitet: Biblioteksintroduktion och visning av biblioteket
Sal: n450
Lärare:
Övrigt: Naturvetarhuset
Dag: Fredag
Datum: 2007-09-07
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: OBS! NYTT TEMA OCH NY TID! Tjänstemötets aktörer/Tommy Lindberg, Folksam berättar om tjänstemötet ur ett företagsperspektiv
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2007-09-10
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: OBS! NYTT TEMA! Kundvärde, erbjudanden och tjänsters karakteristika
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 7, artikel Bitner, Ostrom och Meuter "Self-service technology"
Dag: Tisdag
Datum: 2007-09-11
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Vetenskapligt arbete, introduktion till uppgift
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2007-09-11
Tid: 13:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete om tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2007-09-12
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Organisering ur ett service managementperspektiv/litteraturseminarium
Sal: s104, s209, s211
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 13, artikel Corvellec
Dag: Torsdag
Datum: 2007-09-13
Tid: 09:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete om tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2007-09-14
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, presentation av en uppsatsstudie
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Fredag
Datum: 2007-09-14
Tid: 12:00-17:00
Aktivitet: Eget arbete om tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Måndag
Datum: 2007-09-17
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Seminarier om tjänstemötets aktörer, inlämning av examinierade uppgift
Sal: s207
Lärare: SI
Övrigt: Separat schema, examinerande
Dag: Tisdag
Datum: 2007-09-18
Tid: 09:15-12:00
Aktivitet: Ledning av organisationer
Sal: s104
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap 4-5, 8, 10, artikel Hocutt, Bowers och Donavan "Service recovery", artikel Bitner "Servicescape"
Dag: Onsdag
Datum: 2007-09-19
Tid: 10:15-12:00
Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer
Sal: s305
Lärare: SI
Övrigt: Lästips: Grönroos kap14-15, artikel Lyle och Timmerman "Service orientation and performance"
Dag: Måndag
Datum: 2007-09-24
Tid: 11:00-11:00
Aktivitet: Återlämning av examinerande uppgift om tjänstemötets aktörer
Lärare:
Övrigt:
Dag: Tisdag
Datum: 2007-09-25
Tid: 08:30-12:00
Aktivitet: Handledning case/gruppvis
Lärare: SI
Övrigt:
Dag: Onsdag
Datum: 2007-09-26
Tid: 11:00-
Aktivitet: Inlämning av casearbete/Byte/Förberedelse presentation/Förberedelse diskussion
Lärare:
Övrigt:
Dag: Torsdag
Datum: 2007-09-27
Tid: 08:00-17:00
Aktivitet: Caseseminarier
Sal: s303
Lärare: SI
Övrigt: Separat schema, examinerande
Dag: Måndag
Datum: 2007-10-01
Tid: 10:00-12:00
Aktivitet: Service Management ur olika perspektiv
Sal: s504
Lärare: SI
Övrigt:
