Introduktion till en servicelogik

Module: 1 - H19

Name of module: Introduktion till en servicelogik

Course: Företagsekonomi A SMP M1

Course code(s): 2FE213

Syllabus(es): 2FE213

Studenter: Service Managementprogrammet

Homepage: www.cambro.umu.se

Maps: www.umu.se/english/about-umu/campus-maps

Lecturer: Sofia Isberg

Other: Schemat kan komma att ändras med avseende på tider, dock inte dagar

Day

Date

Time

Subject

Room

Lecturer

Note

WEEK 36

Day: Monday

Date: 2019-09-02

Time: 10:15-12:00

Subject: Introduktion till en servicelogik. Programintroduktion

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

Day: Tuesday

Date: 2019-09-03

Time: 09:15-12:00

Subject: Service management, servicelogik och kundrelationer

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

Day: Wednesday

Date: 2019-09-04

Time: 13:15-16:00

Subject: Informationskompetens och lära av erfarenheter

Room: s312

Lecturer: SI

Other:

Day: Thursday

Date: 2019-09-05

Time: -

Subject: Umeå universitets välkomstmässa för alla nya studenter

Room:

Lecturer:

Other:

Day: Thursday

Date: 2019-09-05

Time: 09:15-12:00

Subject: Tjänsters särdrag och tjänsteerbjudandet. Introduktion till uppgift.

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

Day: Friday

Date: 2019-09-06

Time: 08:30-12:00

Subject: Utmaningar och möjligheter i kundmötet

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

WEEK 37

Day: Monday

Date: 2019-09-09

Time: 09:15-12:00

Subject: Digitaliserade kundmöten och kvalitet. Förmåga att arbeta i team

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

Day: Tuesday

Date: 2019-09-10

Time: -

Subject: Grupparbete med utmaningar och möjligheter i kundmötet

Room:

Lecturer:

Other:

Day: Wednesday

Date: 2019-09-11

Time: 08:30-17:00

Subject: Seminarier med fokus på kundmöten

Room: s307

Lecturer: SI

Other: Examinerande. Varje grupp deltar cirka 60 minuter

Day: Thursday

Date: 2019-09-12

Time: 09:15-12:00

Subject: Organisering och ledning av verksamheter. Introduktion till uppgift.

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

Day: Thursday

Date: 2019-09-12

Time: 13:00-

Subject: Möte i grupperna för val av företag

Room:

Lecturer:

Other: Meddela i Cambro

Day: Friday

Date: 2019-09-13

Time: 09:15-12:00

Subject: Organisering och ledning av verksamheter

Room: s305

Lecturer: SI

Other: Val av företag inför grupparbete ska vara klart.

WEEK 38

Day: Monday

Date: 2019-09-16

Time: 09:15-10:00

Subject: Kundrelationer och ledarskap i IKEA

Room: s305

Lecturer:

Other: Fanny Söderberg

Day: Monday

Date: 2019-09-16

Time: 10:15-12:00

Subject: Intern marknadsföring och servicekulturer

Room: s305

Lecturer: SI

Other: Vi förbereder studiebesök

Day: Monday

Date: 2019-09-16

Time: 17:00-

Subject: Inlämning grupparbete om kundmötet

Room:

Lecturer:

Other: Inlämning i Cambro

Day: Tuesday

Date: 2019-09-17

Time: 11:00-12:00

Subject: Studiebesök Blå Huset

Lecturer:

Other: Samling 10.50 på P5, Väven, Umeå centrum

Day: Wednesday

Date: 2019-09-18

Time: 09:00-17:00

Subject: Grupparbete, analys av verksamheter

Room:

Lecturer:

Other:

Day: Thursday

Date: 2019-09-19

Time: 08:30-14:00

Subject: Handledning

Room: s305b

Lecturer: SI

Other: Boka tid i Cambro

Day: Friday

Date: 2019-09-20

Time: 09:00-17:00

Subject: Grupparbete, analys av verksamheter

Room:

Lecturer:

Other:

Day: Friday

Date: 2019-09-20

Time: 16:00-

Subject: Inlämning uppgift efter seminariet (individuell)

Room:

Lecturer:

Other: Inlämning i Cambro

WEEK 39

Day: Monday

Date: 2019-09-23

Time: 16:00-

Subject: Inlämning av grupparbete analys av verksamheter

Room:

Lecturer:

Other: Inlämning i Cambro

Day: Tuesday

Date: 2019-09-24

Time: -

Subject: Förberedelse diskussion om analys av verksamheter

Room:

Lecturer:

Other: Förberedelse sker gruppvis

Day: Wednesday

Date: 2019-09-25

Time: 08:30-12:00

Subject: Presentationer och diskussioner - analys av verksamheter

Room: s307

Lecturer: SI

Other: Examinerande. Varje grupp deltar mellan 2-2,5 timme enligt schema i Cambro

Day: Wednesday

Date: 2019-09-25

Time: 13:00-17:00

Subject: Presentationer och diskussioner - analys av verksamheter

Room: s311

Lecturer: SI

Other: Examinerande. Varje grupp deltar 2-2,5 timme enligt schema i Cambro

Day: Thursday

Date: 2019-09-26

Time: 10:15-12:00

Subject: Service management - vad tar vi med oss?

Room: s305

Lecturer: SI

Other:

Day: Friday

Date: 2019-09-27

Time: -

Subject: Omprov seminarier med fokus på kundmötet

Room:

Lecturer:

Other: Tid och plats meddelas senare

Day: Friday

Date: 2019-09-27

Time: 12:00-

Subject: Återinlämning analys av verksamheter efter eventuella revideringar efter seminariet

Room:

Lecturer:

Other: Inlämning i Cambro

WEEK 40

Day: Monday

Date: 2019-09-30

Time: 14:00-18:00

Subject: Tentamenstillfälle 1

Room:

Lecturer:

Other:

WEEK 41

Day: Monday

Date: 2019-10-07

Time: 15:15-16:00

Subject: Tentamensgenomgång

Room: UB333

Lecturer: SI

Other:

WEEK 42

Day: Tuesday

Date: 2019-10-15

Time: 16:00-

Subject: Omprov individuell uppgift

Room:

Lecturer:

Other: Deadline för inlämning av omprov individuell uppgift.

WEEK 46

Day: Monday

Date: 2019-11-11

Time: 14:00-18:00

Subject: Tentamenstillfälle 2

Room:

Lecturer:

Other: