Introduktion till en servicelogik

Moment: 1 - H18

Momentnamn: Introduktion till en servicelogik

Kurs: Företagsekonomi A SMP mom1

Kurskod(er): 2FE213

Kursplan(er): 2FE213

Studenter: Service Managementprogrammet

Hemsida: www.cambro.umu.se

Kartor: www.umu.se/om-universitetet/kartor

Lärare: Sofia Isberg

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

VECKA 36

Dag: Måndag

Datum: 2018-09-03

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Introduktion till en servicelogik. Programintroduktion

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2018-09-04

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Service management och kundrelationer

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2018-09-05

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Informationskompetens och lära av erfarenheter

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2018-09-06

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Förutsättningar, förväntningar och processer. Introduktion till uppgift.

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2018-09-06

Tid: 10:00-15:00

Aktivitet: Umeå universitets välkomstmässa

Sal:

Lärare:

Övrigt: Campus

Dag: Fredag

Datum: 2018-09-07

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Utmaningar i kundmötet

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt: Observera att vi börjar 9.00

VECKA 37

Dag: Måndag

Datum: 2018-09-10

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Digitaliserade kundmöten. Kvalitet och kommunikation.

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt: Linnea Åkerström och Eva Fischerström berättar om sin studie om digitala kundmöten.

Dag: Tisdag

Datum: 2018-09-11

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med utmaningar i kundmötet

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2018-09-12

Tid: 08:30-16:00

Aktivitet: Seminarier med fokus på kundmöten

Sal: s307

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Separat schema finns på Cambro. Varje student deltar cirka 90 minuter.

Dag: Torsdag

Datum: 2018-09-13

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Organisering och ledning av verksamheter. Introduktion till uppgift.

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2018-09-14

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Organisering och ledning av verksamheter

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2018-09-14

Tid: 10:15-

Aktivitet: Inlämning av uppgift om kundmötet

Sal:

Lärare:

Övrigt: Inlämning i Cambro

Dag: Fredag

Datum: 2018-09-14

Tid: 13:00-14:30

Aktivitet: Studiebesök Blå Huset

Sal:

Lärare:

Övrigt: Samling Stora Hotellet

VECKA 38

Dag: Måndag

Datum: 2018-09-17

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Intern marknadsföring och servicekulturer. Kundrelationer på IKEA

Sal: s305

Lärare: SI

Övrigt: Fanny Söderberg, IKEA och tidigare SM-student

Dag: Tisdag

Datum: 2018-09-18

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2018-09-18

Tid: -

Aktivitet: Återlämning av uppgift om kundmötet

Sal:

Lärare:

Övrigt: Tid meddelas senare. Återlämning i Cambro

Dag: Onsdag

Datum: 2018-09-19

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2018-09-20

Tid: 08:00-13:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s305E

Lärare: SI

Övrigt: Gruppvis. Anmälan i Cambro

Dag: Fredag

Datum: 2018-09-21

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt:

VECKA 39

Dag: Måndag

Datum: 2018-09-24

Tid: 16:00-

Aktivitet: Inlämning av analys av verksamheter

Sal:

Lärare:

Övrigt: Inlämning i Cambro

Dag: Tisdag

Datum: 2018-09-25

Tid: -

Aktivitet: Förberedelse inför presentation och diskussion

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2018-09-26

Tid: 08:00-16:00

Aktivitet: Presentationer och diskussioner

Sal: s201

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Separat schema finns på Cambro. Varje student deltar cirka två timmar.

Dag: Torsdag

Datum: 2018-09-27

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Service management - vad tar vi med oss?

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2018-09-28

Tid: -

Aktivitet: Omprov seminarier

Sal:

Lärare:

Övrigt: Tid och plats meddelas senare

VECKA 40

Dag: Onsdag

Datum: 2018-10-03

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Första tentamenstillfället, Obligatorisk anmälan som görs via Portalen Här, senast 10 dagar innan tentamen. Tentamensanmälan öppnas när kursen börjar.

Sal: ÖP

Lärare:

Övrigt:

VECKA 46

Dag: Måndag

Datum: 2018-11-12

Tid: 14:00-18:00

Aktivitet: Omtentamen, Obligatorisk anmälan som görs via Portalen Här, senast 10 dagar innan omtentamen. Omtentamensanmälan öppnar när första-tentamen varit.

Sal: ÖP

Lärare:

Övrigt: