Module: 1 - H13
Name of module: Service Management - introduktion till en servicelogik
Course: Företagsekonomi A45
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Lecturer: Sofia Isberg
Telephone: 090-786 6953
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se
Other: Schemat är preliminärt
Day: Monday
Date: 2013-09-02
Time: 10:15-12:00
Subject: Service Management och servicelogik - introduktion till ämnet och programmet
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2013-09-03
Time: 09:15-12:00
Subject: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Grönroos kap 1 - 2
Day: Thursday
Date: 2013-09-05
Time: 10:15-12:00
Subject: Lärande av erfarenheter
Room: s104
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2013-09-06
Time: 09:15-12:00
Subject: Förutsättningar, förväntningar och process
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Grönroos kap 3-4, 7
Day: Monday
Date: 2013-09-09
Time: 13:15-16:15
Subject: Tjänstemötets aktörer, Introduktion till examinerande uppgift
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Artiklar av Corvellec och Bitner
Day: Monday
Date: 2013-09-09
Time: 16:15-16:45
Subject: Umeå studentkår informerar
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2013-09-10
Time: 09:15-10:00
Subject: Praktisk färdighet: Att arbeta i grupp
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2013-09-10
Time: 10:15-12:00
Subject: Vetenskapligt arbete och examinerande uppgifter
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2013-09-10
Time: 13:15-14:00
Subject: Biblioteksintroduktion, universitetsbiblioteket (UB)
Room: Hörsal B
Lecturer: UB
Other:
Day: Wednesday
Date: 2013-09-11
Time: -
Subject: Eget arbete med tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2013-09-12
Time: 08:00-17:00
Subject: Litteraturseminarier
Room: s310
Lecturer: SI
Other: Examinerande. Separat schema för olika grupper.
Day: Friday
Date: 2013-09-13
Time: 09:15-10:00
Subject: Praktisk färdighet: Muntlig kommunikation
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2013-09-13
Time: 10:15-12:00
Subject: Organisering av verksamheter
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Grönroos kap 10-11,13
Day: Friday
Date: 2013-09-13
Time: 13:00-17:00
Subject: Handledning
Room: s305e
Lecturer: SI
Other: Boka tid i Cambro
Day: Monday
Date: 2013-09-16
Time: 13:15-17:00
Subject: Ledning av verksamheter
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Grönroos kap 5, 8-9 samt 14-15
Day: Tuesday
Date: 2013-09-17
Time: -
Subject: Eget arbete med tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2013-09-17
Time: 15:00-16:30
Subject: Terminsråd
Lecturer:
Other: Endast för studeranderepresentanter
Day: Tuesday
Date: 2013-09-17
Time: 17:00-
Subject: Inlämning av examinerande uppgift
Lecturer:
Other: Cambro
Day: Wednesday
Date: 2013-09-18
Time: 10:00-11:00
Subject: Kundrelationer och hantering av missnöjda kunder
Room: s213
Lecturer: SI
Other: Pål Burman Fairshopping
Day: Wednesday
Date: 2013-09-18
Time: 13:30-15:30
Subject: Workshop om kundrelationer
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Fortsättning på förmiddagen
Day: Thursday
Date: 2013-09-19
Time: -
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2013-09-20
Time: 13:00-17:00
Subject: Handledning
Room: s305e
Lecturer: SI
Other: Boka tid i Cambro
Day: Monday
Date: 2013-09-23
Time: -
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2013-09-24
Time: -
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2013-09-25
Time: -
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2013-09-26
Time: 10:00-
Subject: Inlämning av "Analys av verksamheter", Förberedelse för presentation och granskning
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2013-09-27
Time: 08:00-17:00
Subject: Presentationer och granskning av "Analys av verksamheter"
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Examinerande. Separat schema
Day: Monday
Date: 2013-09-30
Time: 09:15-12:00
Subject: Service management - vad vet vi nu?
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Thursday
Date: 2013-10-03
Time: 09:00-13:00
Subject: Första tentamenstillfället
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2013-10-09
Time: 15:00-16:00
Subject: Tentamensgenomgång
Room: s313
Lecturer: SI
Other:
Day: Saturday
Date: 2013-11-09
Time: 09:00-13:00
Subject: Andra tentamenstillfället, OBS! Obligatorisk anmälan görs HÄR, senast 9 dagar innan omtentamen.
Lecturer:
Other:
