Service Management - introduktion till en servicelogik

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

Dag: Måndag

Datum: 2013-09-02

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Service Management och servicelogik - introduktion till ämnet och programmet

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-03

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Grönroos kap 1 - 2

Dag: Torsdag

Datum: 2013-09-05

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Lärande av erfarenheter

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2013-09-06

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Förutsättningar, förväntningar och process

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Grönroos kap 3-4, 7

Dag: Måndag

Datum: 2013-09-09

Tid: 13:15-16:15

Aktivitet: Tjänstemötets aktörer, Introduktion till examinerande uppgift

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Artiklar av Corvellec och Bitner

Dag: Måndag

Datum: 2013-09-09

Tid: 16:15-16:45

Aktivitet: Umeå studentkår informerar

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-10

Tid: 09:15-10:00

Aktivitet: Praktisk färdighet: Att arbeta i grupp

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-10

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Vetenskapligt arbete och examinerande uppgifter

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-10

Tid: 13:15-14:00

Aktivitet: Biblioteksintroduktion, universitetsbiblioteket (UB)

Sal: Hörsal B

Lärare: UB

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2013-09-11

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2013-09-12

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Litteraturseminarier

Sal: s310

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Separat schema för olika grupper.

Dag: Fredag

Datum: 2013-09-13

Tid: 09:15-10:00

Aktivitet: Praktisk färdighet: Muntlig kommunikation

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2013-09-13

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Organisering av verksamheter

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Grönroos kap 10-11,13

Dag: Fredag

Datum: 2013-09-13

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s305e

Lärare: SI

Övrigt: Boka tid i Cambro

Dag: Måndag

Datum: 2013-09-16

Tid: 13:15-17:00

Aktivitet: Ledning av verksamheter

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Grönroos kap 5, 8-9 samt 14-15

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-17

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med tjänstemötets aktörer

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-17

Tid: 15:00-16:30

Aktivitet: Terminsråd

Sal:

Lärare:

Övrigt: Endast för studeranderepresentanter

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-17

Tid: 17:00-

Aktivitet: Inlämning av examinerande uppgift

Sal:

Lärare:

Övrigt: Cambro

Dag: Onsdag

Datum: 2013-09-18

Tid: 10:00-11:00

Aktivitet: Kundrelationer och hantering av missnöjda kunder

Sal: s213

Lärare: SI

Övrigt: Pål Burman Fairshopping

Dag: Onsdag

Datum: 2013-09-18

Tid: 13:30-15:30

Aktivitet: Workshop om kundrelationer

Sal: s104

Lärare: SI

Övrigt: Fortsättning på förmiddagen

Dag: Torsdag

Datum: 2013-09-19

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2013-09-20

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Handledning

Sal: s305e

Lärare: SI

Övrigt: Boka tid i Cambro

Dag: Måndag

Datum: 2013-09-23

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2013-09-24

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2013-09-25

Tid: -

Aktivitet: Eget arbete med "Analys av verksamheter"

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2013-09-26

Tid: 10:00-

Aktivitet: Inlämning av "Analys av verksamheter", Förberedelse för presentation och granskning

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2013-09-27

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Presentationer och granskning av "Analys av verksamheter"

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt: Examinerande. Separat schema

Dag: Måndag

Datum: 2013-09-30

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Service management - vad vet vi nu?

Sal: s312

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2013-10-03

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Första tentamenstillfället

Sal: Östra Paviljongerna skrivsal 6

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2013-10-09

Tid: 15:00-16:00

Aktivitet: Tentamensgenomgång

Sal: s313

Lärare: SI

Övrigt:

Dag: Lördag

Datum: 2013-11-09

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Andra tentamenstillfället, OBS! Obligatorisk anmälan görs HÄR, senast 9 dagar innan omtentamen.

Sal: Östra Paviljongerna, skrivsal 8

Lärare:

Övrigt: