Module: 1 - H12
Name of module: Service Management - introduktion till en servicelogik
Course: Företagsekonomi A45 mom 1 (SM)
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Lecturer: Sofia Isberg
Telephone: 090-786 6953
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se
Other:
Kursplan SM (kursbeskrivning och kurslitteratur)
Day: Monday
Date: 2012-09-03
Time: 13:15-15:00
Subject: Introduktion till Service Management och servicelogiken
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2012-09-04
Time: 09:15-12:00
Subject: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Thursday
Date: 2012-09-06
Time: 10:00-12:00
Subject: Lärande genom erfarenheter
Room: s305
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2012-09-07
Time: 09:15-12:00
Subject: Förutsättningar för tjänsten, förväntningar, process och resultat
Room: s305
Lecturer: SI
Other:
Day: Monday
Date: 2012-09-10
Time: 09:15-12:00
Subject: Introduktion till vetenskapligt arbete. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Presentation av examinerande uppgifter.
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2012-09-11
Time: 09:15-12:00
Subject: Tjänstemötets aktörer, kommunikationen och tjänstelandskapets betydelse
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Wednesday
Date: 2012-09-12
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete på temat "Tjänstemötets aktörer"
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2012-09-13
Time: 08:00-17:00
Subject: Litteraturseminarier "Tjänstemötets aktörer"
Room: s 206
Lecturer: SI
Other: Examinerande. Separat schema. Varje student deltar under en timmes seminarium.
Day: Friday
Date: 2012-09-14
Time: 09:15-12:00
Subject: Kommunikation och servicekvalitet
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Monday
Date: 2012-09-17
Time: 09:15-12:00
Subject: Organisering av verksamheter utifrån en servicelogik. Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Monday
Date: 2012-09-17
Time: 17:00-
Subject: Inlämning av uppgift om "Tjänstemötets aktörer"
Lecturer:
Other: Inlämning i Cambro
Day: Tuesday
Date: 2012-09-18
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2012-09-19
Time: 09:15-12:00
Subject: Ledning av verksamheter samt tjänsteutveckling
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Thursday
Date: 2012-09-20
Time: -
Subject: Feedback på uppgiften "Tjänstemötets aktörer"
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2012-09-20
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2012-09-21
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2012-09-21
Time: 08:00-13:00
Subject: Handledning
Room: s308
Lecturer: SI
Other: Examinerande. Bokning på separat schema
Day: Monday
Date: 2012-09-24
Time: 13:00-17:00
Subject: Handledning
Room: s308
Lecturer: SI
Other: Frivilligt. Bokning på separat schema
Day: Tuesday
Date: 2012-09-25
Time: -
Subject: Eget arbete med "Analys av verksamheter"
Lecturer:
Other:
Day: Wednesday
Date: 2012-09-26
Time: 15:00-
Subject: Inlämning av arbete
Lecturer:
Other: Plats meddelas senare.
Day: Thursday
Date: 2012-09-27
Time: 08:00-17:00
Subject: Förberedelse och granskning av annat analysarbetet
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2012-09-28
Time: 08:00-17:00
Subject: Presentationer och granskning av "Analys av verksamheter"
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Examinerande. Separat schema. Varje grupp deltar under två timmar.
Day: Monday
Date: 2012-10-01
Time: 10:15-12:00
Subject: Service management - en sammanfattning
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Wednesday
Date: 2012-10-03
Time: -
Subject: Muntlig feedback på analysarbete
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2012-10-05
Time: 09:00-13:00
Subject: Första tentamenstillfället
Room: Skrivsal 8
Lecturer:
Other: Östra Paviljongerna
Day: Friday
Date: 2012-10-12
Time: 11:00-12:00
Subject: Tentamensgenomgång
Room: s305
Lecturer: SI
Other:
Day: Saturday
Date: 2012-11-10
Time: 09:00-13:00
Subject: Andra tentamenstillfället
Room: Skrivsal 2
Lecturer:
Other: Östra Paviljongerna
