Service Marketing + Marketing Ethics

Moment: 1 - V12

Momentnamn: Service Marketing + Marketing Ethics

Kurs: Service Marketing and Marketing Ethics C, modules 1+2

Kurskod(er): 2FE124

Kursplan(er): 2FE124

Hemsida: www.cambro.umu.se/portal/site/32afbde5-4bf2-4038-8b5b-70c25be6397d/

Kartor: www.umu.se/om-universitetet/kartor

Lärare: Service marketing:, Gert-Olof Boström, Helena Renström (module responsible), Marketing Ethics:, Johan Jansson (module responsible), Jonas Nilsson

Telefon: HR: 090-786 7871, GOB: 090-786 6951, JJ: 090-786 7872, JN: 090-786 67 98

E-post: helena.renstrom@usbe.umu.se, gert-olof.bostrom@usbe.umu.se, johan.jansson@usbe.umu.se, jonas.nilsson@usbe.umu.se

Övrigt: Some minor changes have been made to the schedule for the service marketing module.

It is important that you buy this book as soon as possible: Wilson, Alan, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, and
Dwayne D. Gremler (2008), Services marketing - Integrating customer focus across the firm (1st European ed.).
London: McGraw-Hill.

ARE YOU LOOKING FOR A LECTURE HALL? Here's a link that will help you find the way:
http://www.umu.se/english/about-umu/campus-maps/campus-map-large

Syllabus (course description and literature)

Marketing Ethics schedule last updated: March 13, 2012.
Some changes will still be made.

Dag

Datum

Tid

Aktivitet

Sal

Lärare

Annat

VECKA 04

Dag: Måndag

Datum: 2012-01-23

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Course registration. Tornet (Drop by)

Sal:

Lärare: Lennart Widmark

Dag: Måndag

Datum: 2012-01-23

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Course introduction.

Sal: Lecture hall/Hörsal D (Soc. sci. build.)

Lärare: HR, GOB

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-01-24

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Lecture, chapter 1+5. Articles: Vargo and Lusch (2008), Shostack (1977), OBS! Change of class room from Lecture hall E to s205!

Sal: s205 (Soc. sci. build.)

Lärare: HR

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-01-24

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Lecture, chapter 2, intro sem 1. Articles: O'Shaughnessy and O'Shaughnessy (2009)

Sal: Lecture hall/Hörsal E (Hum. build.)

Lärare: HR

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-01-25

Tid: 13:15-14:00

Aktivitet: Library information

Sal: Lecture hall/Hörsal E (Hum. build.)

Lärare: MO

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-01-25

Tid: 14:15-16:00

Aktivitet: Lecture, chapter 3-4

Sal: Lecture hall/Hörsal E (Hum. build.)

Lärare: GOB

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-01-26

Tid: -

Aktivitet: Company research and preparation for seminar 1

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-01-26

Tid: 13:00-15:00

Aktivitet: Lecture, chapter 6-7, Articles: Kumar et al (2010), Lacey and Sneath (2006)

Sal: Lecture hall/Hörsal G (Hum. build.)

Lärare: GOB

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-01-27

Tid: -

Aktivitet: Company research and preparation for seminar 1

Sal:

Lärare:

Övrigt:

VECKA 05

Dag: Måndag

Datum: 2012-01-30

Tid: 13:15-16:00

Aktivitet: Lecture, chapter 8-9

Sal: Lecture hall/Hörsal G (Hum. build.)

Lärare: DE

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-01-31

Tid: -

Aktivitet: Preparation for seminar 1

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-01

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Seminar 1: Group 1-4

Sal: N230 (Nat. Sci. build.)

Lärare: HR

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-01

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Seminar 1: Group 5-8

Sal: N330 (Nat. sci. build.)

Lärare: DE

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-01

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Seminar 1: Group 9-12

Sal: N420 (Nat. sci. build.)

Lärare: GOB

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-01

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Seminar 1: Group 13-16

Sal: N230 (Nat. sci. build.)

Lärare: HR

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-01

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Seminar 1: Group 17-20

Sal: N330 (Nat. sci. build.)

Lärare: DE

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-01

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Seminar 1: Group 21-24

Sal: N430 (Nat. sci. build.)

Lärare: GOB

Övrigt: Mandatory

Dag: Torsdag

Datum: 2012-02-02

Tid: 10:15-12:00

Aktivitet: Lecture, chapter 10-11, Articles: Ezeh and Harris (2007), Crosno et al (2009)

Sal: Lecture Hall/Hörsal D (Soc. sci. build.)

Lärare: DE

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-03

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Lecture, chapter 12-13, Articles: Bitner et al (2000)

Sal: Lecture hall/Hörsal D (Soc. sci. build.)

Lärare: DE

Övrigt:

VECKA 06

Dag: Måndag

Datum: 2012-02-06

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Lecture, chapter 14-16

Sal: Lecture hall/Hörsal D (Soc. sci. build.)

Lärare: GOB

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-02-07

Tid: -

Aktivitet: Preparation for seminar 2

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-08

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Seminar 2: Group 13-18 (see detailed schedule on course page)

Sal: N220 (Nat. sci. build)

Lärare: HR

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-08

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Seminar 2: Group 19-24 (see detailed schedule on course page)

Sal: N330 (Nat. sci. build)

Lärare: GOB

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-08

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Seminar 2: Group 1-6 (see detailed schedule on course page)

Sal: N220 (Nat. sci. build.)

Lärare: HR

Övrigt: Mandatory

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-08

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Seminar 2: Group 7-12 (see detailed schedule on course page)

Sal: N330 (Nat. sci. build.)

Lärare: GOB

Övrigt: Mandatory

Dag: Torsdag

Datum: 2012-02-09

Tid: 13:15-15:00

Aktivitet: Lecture, chapter 17-18, Guest Lecture: Andreas Persson, Volvo Construction Equipment "Value-based pricing of services"

Sal: Lecture hall/Hörsal E (Hum. build.)

Lärare: GOB

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-10

Tid: -

Aktivitet: Term paper work in groups

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-10

Tid: 10:00-15:00

Aktivitet: Tutoring, groups sign up on schedule on course page

Sal: s201a, s201b

Lärare: GOB, HR

Övrigt:

VECKA 07

Dag: Måndag

Datum: 2012-02-13

Tid: -

Aktivitet: Term paper work in groups

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-02-14

Tid: -

Aktivitet: Term paper work in groups

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-02-14

Tid: -

Aktivitet: Umeå University's annual job fair: UNIADEN, www.uniaden.com

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-02-14

Tid: 10:00-15:00

Aktivitet: Tutoring, groups sign up on schedule on course page

Sal: s214a, s214b

Lärare: GOB, HR

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-15

Tid: -

Aktivitet: Term paper work in groups

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-02-16

Tid: -

Aktivitet: Preparation for presentation

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-02-16

Tid: 12:00-

Aktivitet: Hand in term paper at 12.00 (via e-mail to us and Urkund, see announcements on course page)

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-17

Tid: 08:15-12:00

Aktivitet: Presentation of term papers, groups 7, 8, 19, 10, 11, 12

Sal: Ub 335

Lärare: GOB

Övrigt: Mandatory

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-17

Tid: 08:15-12:00

Aktivitet: Presentation of term papers, groups 1, 2, 3, 5, 6, 14 and 18

Sal: Ub 334

Lärare: HR

Övrigt: Mandatory

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-17

Tid: 13:15-17:00

Aktivitet: Presentation of term papers, groups 4, 13, 15, 16 and 17

Sal: Ub 334

Lärare: HR

Övrigt: Mandatory

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-17

Tid: 13:15-17:00

Aktivitet: Presentation of term papers, groups 9, 20, 21, 22, 23 and 24

Sal: Ub 335

Lärare: GOB

Övrigt: Mandatory

VECKA 08

Dag: Måndag

Datum: 2012-02-20

Tid: 09:15-12:00

Aktivitet: Wrap-up and preparation for exam, Guest lecture: David Ballantyne, University of Otago, Article: Vargo and Lusch (2011)

Sal: S213 (Soc. sci. build.)

Lärare: HR, GOB

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-02-21

Tid: -

Aktivitet: Student sports day (Studentsportardagen)

Sal:

Lärare:

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-02-24

Tid: 14:00-18:00

Aktivitet: Written exam, Service Marketing. Wilson et al (2008) chap 1-18 + articles

Sal: Room 4, 8 & 2 Östra Paviljongen

Lärare:

Övrigt:

VECKA 09

Dag: Måndag

Datum: 2012-02-27

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Lecture 1. Marketing Ethics introduction and ethical dilemma seminar information

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ

Övrigt: Important to participate

Dag: Tisdag

Datum: 2012-02-28

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Lecture 2. Ethics and ethical reasoning. Suggested reading: Glover (see cambro)

Sal: Lecture hall D

Lärare: LS, JJ

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-02-29

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Lecture 3. Ethical theories and perspectives. Suggested reading: Murphy et al., chap. 1.

Sal: Lecture hall B

Lärare: LS, JJ

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-03-01

Tid: 13:00-15:00

Aktivitet: Guest Lecture: Daniel Steinholtz from Allies Responsibility: ISO 26,000 – The good Trojan horse? + Lecture 4. Consumption and markets. Suggested reading: Murphy et al., chap. 2-3.

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ

Övrigt: Important to participate

Dag: Fredag

Datum: 2012-03-02

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Lecture 4 contd. Consumption and markets. Suggested reading: Murphy et al., chap. 2-3.

Sal: Lecture hall D

Lärare: JJ

Övrigt:

VECKA 10

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-05

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Ethical dilemma seminars, see web page for times

Sal: Seminar room s309

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-05

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Ethical dilemma seminars, see web page for times

Sal: Seminar room s310

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-07

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Lecture 5. Introduction to assignments 3 and 4 (RedQ case and Documentary movies)

Sal: Lecture hall D

Lärare: JN, JJ

Övrigt: Important to participate

Dag: Torsdag

Datum: 2012-03-08

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Extra supervision, sign up online

Sal: Office

Lärare: JN

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-03-08

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Lecture 6. Stakeholder perspectives. Suggested reading: Murphy et al., chap. 5-6.

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JN

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-03-09

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Lecture 7. Tools for ethical marketing, CSR and responsibility. Suggested reading: Murphy et al., chap. 4, 7.

Sal: Lecture hall D

Lärare: JJ

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-03-09

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Extra supervision, sign up online

Sal: Office

Lärare: JJ

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-03-09

Tid: 17:00-

Aktivitet: Deadline for sending in complementary assignment on Service Marketing module

Sal:

Lärare:

Övrigt:

VECKA 11

Dag: Tisdag

Datum: 2012-03-13

Tid: 09:00-12:00

Aktivitet: Lecture 7 contd. Tools for ethical marketing, CSR and responsibility. Suggested reading: Murphy et al., chap. 4, 7.

Sal: Lecture hall D

Lärare: JJ

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-03-13

Tid: 13:15-14:00

Aktivitet: Feedback on Service Marketing exam

Sal: Lecture hall B (Soc. sci. build.)

Lärare: HR, GOB

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-14

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Case supervision, sign up online

Sal: Seminar room s309

Lärare: JJ

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-14

Tid: 13:00-14:30

Aktivitet: Guest lecture Anna Lindstedt, Ethos International - Sustainability – charity or good business?

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ

Övrigt: Important to participate

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-14

Tid: 14:30-15:00

Aktivitet: Gathering for giving feedback to mid term meeting next week

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ

Övrigt:

Dag: Fredag

Datum: 2012-03-16

Tid: 13:00-16:00

Aktivitet: Mid Exam, see Cambro for info

Sal: ÖP Room 3

Lärare: JJ

Övrigt: Examination

VECKA 12

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-19

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Case supervision, sign up online

Sal: Seminar room s309

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-19

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Case supervision, sign up online

Sal: Seminar room s310

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-03-20

Tid: 11:30-13:00

Aktivitet: Mid term meeting with student representatives only

Sal: Office

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Tisdag

Datum: 2012-03-20

Tid: 13:00-15:00

Aktivitet: Lecture 8. Assignment information and feedback

Sal: Lecture hall s205h

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-21

Tid: 16:00-16:00

Aktivitet: 16.00 Sharp: Deadline for RedQ case mail in

Sal: Mail-in

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Torsdag

Datum: 2012-03-22

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Supervision, sign up online

Sal: Seminar room s309

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Torsdag

Datum: 2012-03-22

Tid: 08:00-17:00

Aktivitet: Supervision, sign up online

Sal: Seminar room s310

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Lördag

Datum: 2012-03-24

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Written re-exam, Service Marketing

Sal: ÖP Room 1

Lärare:

Övrigt:

VECKA 13

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-26

Tid: 10:00-12:00

Aktivitet: Review and hand back of Mid Exam

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JN

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-26

Tid: 12:00-12:00

Aktivitet: 12.00 Sharp: Deadline for mailing in assignment 4 paper

Sal: Mail-in

Lärare: JJ, JN

Övrigt:

Dag: Måndag

Datum: 2012-03-26

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Documentary movie debate assignments - more info in Cambro

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Tisdag

Datum: 2012-03-27

Tid: 08:30-12:00

Aktivitet: Documentary movie debate assignments - more info in Cambro

Sal: Lecture hall C

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Tisdag

Datum: 2012-03-27

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Documentary movie debate assignments - more info in Cambro

Sal: Lecture hall s205h

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-28

Tid: 08:30-12:00

Aktivitet: Documentary movie debate assignments - more info in Cambro

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Onsdag

Datum: 2012-03-28

Tid: 13:00-17:00

Aktivitet: Documentary movie debate assignments - more info in Cambro

Sal: Lecture hall s213h

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

VECKA 17

Dag: Lördag

Datum: 2012-04-28

Tid: 09:00-13:00

Aktivitet: Marketing Ethics: Resit on Mid exam

Sal: ÖP Room 5

Lärare: JJ, JN

Övrigt: Examination

Dag: Lördag

Datum: 2012-04-28

Tid: 16:00-16:00

Aktivitet: Deadline for all complementary tasks or make-ups

Sal: Mail-in

Lärare: JJ, JN

Övrigt: