Module: 1 - H11
Name of module: Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv
Course: Företagsekonomi A45, moment 1. Service managementprogrammet
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Homepage: www.usbe.umu.se/kursweb/ht11/2fe009mom1
Lecturer: Sofia Isberg (momentansvarig), Philip Roth
Telephone: 090-786 6953, 090-786 5384
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se, philip.roth@usbe.umu.se
Other: Kursplan SM ( Litteratur och kursbeskrivning)
Preliminärt schema, uppdateringar sker löpande. Senast uppdaterat 2011-08-11
Day: Wednesday
Date: 2011-08-31
Time: 10:00-
Subject: Upprop/Registrering
Room: Hsal B
Lecturer:
Other: Samhällsvetarhuset
Day: Monday
Date: 2011-09-05
Time: 10:15-12:00
Subject: Service Management och servicelogiken
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2011-09-06
Time: 09:15-12:00
Subject: Servicelogiken, kundrelationer och marknadsföring
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 1 & 2
Day: Thursday
Date: 2011-09-08
Time: 10:15-12:00
Subject: Presentationer
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2011-09-09
Time: 09:15-12:00
Subject: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetbegreppet. Förväntningslogiken diskuteras.
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos, kap 3-4, 7
Day: Monday
Date: 2011-09-12
Time: 13:15-14:00
Subject: Biblioteksintroduktion
Room: s205
Lecturer: Universitetsbib
Other:
Day: Monday
Date: 2011-09-12
Time: 14:15-16:00
Subject: Introduktion till vetenskapligt arbete. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Feedbackkriterier diskuteras.
Room: s205
Lecturer: SI
Other:
Day: Tuesday
Date: 2011-09-13
Time: 09:15-12:00
Subject: Tjänstemötets aktörer, SST och servicescape
Room: s312
Lecturer: SI
Other: Samtliga tre artiklar
Day: Wednesday
Date: 2011-09-14
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2011-09-15
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2011-09-15
Time: 08:30-17:00
Subject: Diskussions och litteraturseminarier kring tjänstemötets aktörer.
Room: Se separat schema
Lecturer: PR
Other: Examinerande, separat schema
Day: Friday
Date: 2011-09-16
Time: 08:00-12:00
Subject: Eget arbete tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2011-09-16
Time: 13:15-14:00
Subject: Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation.
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Friday
Date: 2011-09-16
Time: 14:15-16:0
Subject: Organisering av verksamheter med en servicelogik
Room: s312
Lecturer: PR
Other: Lästips: Grönroos kap 10-11,13
Day: Monday
Date: 2011-09-19
Time: 09:15-11:00
Subject: Ledning av verksamheter ur en servicelogik. Inför terminsråd
Room: s312
Lecturer: PR
Other: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9
Day: Monday
Date: 2011-09-19
Time: 11:15-12:00
Subject: Kundrelationer och missnöjda kunder
Room: HsalD
Lecturer:
Other: Pål Burman, Fairshopping.se
Day: Tuesday
Date: 2011-09-20
Time: 08:00-17:00
Subject: Presentationer av eget arbete om tjänstemötets aktörer
Room: s310
Lecturer: PR
Other: Examinerande, separat schema
Day: Wednesday
Date: 2011-09-21
Time: 09:15-12:00
Subject: Intern marknadsföring och servicekulturer
Room: s312
Lecturer: PR
Other: Lästips: Grönroos kap 14-15
Day: Thursday
Date: 2011-09-22
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2011-09-23
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av tjänsteverksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Monday
Date: 2011-09-26
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2011-09-27
Time: 08:00-15:00
Subject: Handledning
Room: s305c
Lecturer: SI
Other:
Day: Wednesday
Date: 2011-09-28
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2011-09-29
Time: 11:30-11:45
Subject: Inlämning av arbete
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2011-09-29
Time: 12:00-17:00
Subject: Förberedelse och granskning av annat arbete
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2011-09-30
Time: 08:00-12:00
Subject: Presentationer av analys av tjänsteverksamheter
Room: Ub337
Lecturer: SI
Other: Examinerande, separat schema
Day: Friday
Date: 2011-09-30
Time: 13:15-17:00
Subject: Presentationer av analys av verksamheter
Room: s309
Lecturer: SI
Other: Examinerande, separat schema
Day: Monday
Date: 2011-10-03
Time: 09:15-12:00
Subject: Service management - en sammanfattning. Hur går vi vidare?
Room: s312
Lecturer: SI
Other:
Day: Saturday
Date: 2011-11-12
Time: 09:00-13:00
Subject: Omtentamen
Room: Sal 7, ÖP
Lecturer:
Other:
