Module: 1 - H10
Name of module: Service Management - introduktion till ett tjänsteperspektiv
Course: Företagsekonomi A45 mom 1 (SM)
Course code(s): 2FE009
Syllabus(es): 2FE009
Homepage: www.usbe.umu.se/kursweb/ht10/2fe009mom1
Lecturer: Sofia Isberg, Philip Roth
Telephone: 090-786 6953, 090-786 5384
E-mail: sofia.isberg@usbe.umu.se, philip.roth@usbe.umu.se
Other: Kursplan (kursbeskrivning och litteratur)
Day: Monday
Date: 2010-08-30
Time: 10:15-12:00
Subject: Service Management och servicelogiken
Room: s104
Lecturer: SI/PR
Other:
Day: Tuesday
Date: 2010-08-31
Time: 10:15-12:00
Subject: Servicelogiken och marknadsföring
Room: s104
Lecturer:
Other: Lästips: Grönroos, kap 1-2
Day: Thursday
Date: 2010-09-02
Time: 09:15-10:00
Subject: Biblioteksintroduktion
Room: Hörsal G
Lecturer:
Other: Humanisthuset
Day: Thursday
Date: 2010-09-02
Time: 10:00-15:00
Subject: Universitetets välkomstarrangemang
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2010-09-02
Time: 10:15-12:00
Subject: Presentationer
Room: s312
Lecturer: SI/PR
Other:
Day: Friday
Date: 2010-09-03
Time: 09:15-12:00
Subject: Erbjudanden, servicelogiken och kvalitetsbegreppet. Förväntningslogiken diskuteras.
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Val av representanter till terminsråd, HHUS programbevakare. Lästips: Grönroos kap 3-4, 7
Day: Monday
Date: 2010-09-06
Time: 09:15-12:00
Subject: Introduktion till vetenskapligt arbete och momentets examinerande uppgifter. Utveckling av praktisk färdighet: att arbeta i grupp. Feedbackkriterier tas fram. SST, Servicescape.
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Samtliga tre artiklar
Day: Tuesday
Date: 2010-09-07
Time: 09:15-12:00
Subject: Tjänstemötets aktörer, SST och Servicescape
Room: s104
Lecturer: SI
Other: Samtliga tre artiklar
Day: Wednesday
Date: 2010-09-08
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete kring tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Thursday
Date: 2010-09-09
Time: 08:30-12:00
Subject: Diskussions- och litteraturseminarier kring tjänstemötets aktörer
Room: s314,s315
Lecturer: SI/PR
Other: Examinerande. Separat schema
Day: Friday
Date: 2010-09-10
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med tjänstemötets aktörer
Lecturer:
Other:
Day: Monday
Date: 2010-09-13
Time: 09:15-11:00
Subject: Organisering av verksamheter ur ett serviceperspektiv
Room: s104
Lecturer: PR
Other: Lästips: Grönroos kap 13, 10-11
Day: Monday
Date: 2010-09-13
Time: 11:00-12:00
Subject: Ett serviceperspektiv på Bromma flygplats
Room: s104
Lecturer: PR
Other: Stefan Holmlund, Bromma airport, Svedavia
Day: Tuesday
Date: 2010-09-14
Time: 08:00-12:00
Subject: Presentationer av eget arbete kring tjänstemötets aktörer. Utvärdering av kunskaper och lärande.
Room: s307,s308
Lecturer: SI/PR
Other: Examinerande. Separat schema
Day: Wednesday
Date: 2010-09-15
Time: 09:15-10:00
Subject: Utveckling av praktisk färdighet: muntlig kommunikation. Inför terminsråd.
Room: Hörsal C
Lecturer: SI
Other:
Day: Wednesday
Date: 2010-09-15
Time: 10:15-12:00
Subject: Ledning av verksamheter ur ett serviceperspektiv
Room: Hörsal C
Lecturer: PR
Other: Lästips: Grönroos kap 5, 8-9
Day: Thursday
Date: 2010-09-16
Time: 09:15-11:00
Subject: Intern marknadsföring och servicekulturer
Room: Hörsal B
Lecturer: SI
Other: Lästips: Grönroos kap 14-15
Day: Thursday
Date: 2010-09-16
Time: 11:00-12:00
Subject: Hantering av kundklagomål
Room: Hörsal B
Lecturer:
Other: Pål Burman, Fairshopping.se
Day: Friday
Date: 2010-09-17
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Monday
Date: 2010-09-20
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Tuesday
Date: 2010-09-21
Time: 08:30-12:00
Subject: Handledning
Room: s305c, s305d
Lecturer: SI/PR
Other:
Day: Wednesday
Date: 2010-09-22
Time: 08:00-17:00
Subject: Eget arbete med analys av verksamheter
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2010-09-24
Time: 11:45-12:00
Subject: Inlämning av eget arbete
Lecturer:
Other:
Day: Friday
Date: 2010-09-24
Time: 12:00-17:00
Subject: Förberedelse granskning av annat arbete
Lecturer:
Other:
Day: Monday
Date: 2010-09-27
Time: 13:00-17:00
Subject: Presentationer av analys av verksamheter
Room: Ub334, Ub335
Lecturer: SI/PR
Other: Examinerande
Day: Tuesday
Date: 2010-09-28
Time: 13:15-14:30
Subject: Sammanfattning av momentet - hur går vi vidare? Utvärdering av kunskaper och lärande ur ett service managementperspektiv.
Room: s104
Lecturer: SI/PR
Other:
Day: Tuesday
Date: 2010-09-28
Time: 14:45-16:00
Subject: Varumärken, kundrelationer och försäkringar
Room: s104
Lecturer: SI/PR
Other: Kent Lindmark, Folksam
Day: Friday
Date: 2010-10-01
Time: 14:00-18:00
Subject: Första tentamenstillfället
Room: ÖP Skrivsal 3
Lecturer:
Other: Östra Paviljongerna
Day: Friday
Date: 2010-10-15
Time: 10:00-11:00
Subject: Tentamensgenomgång
Room: S 205
Lecturer: SI/PR
Other:
Day: Saturday
Date: 2010-10-30
Time: 09:00-13:00
Subject: Andra tentamenstillfället
Room: ÖP Skrivsal 1
Lecturer:
Other: Östra Paviljongerna
