Intervju med Pontus Byström
Program: Civilekonomprogrammet med inriktning mot Service Management
Specialisering: Marketing
Utbildningsstart: H05
Titel: Privatrådgivare på Handelsbanken i Örnsköldsvik
Därför valde jag Service Managementprogrammet
Jag läste ett informationsblad där det skulle blandas ekonomikurser med kurser i ledarskap, beteendevetenskap och design. Det kändes som en intressant blandning samt något som skulle skilja mig åt från de ”vanliga” civilekonomerna. Stod även att det skulle passa dem som ville jobba med kundkontakter inom ekonomiyrket.
Arbetar på Handelsbanken
Jag jobbar idag som privatrådgivare på Handelsbankens kontor i Örnsköldsvik och har gjort det sedan examen i juni 2008. Jobbet bärgades redan under uppsatsskrivandet då den dåvarande kontorschefen ringde upp mig och undrade om jag inte var intresserad av att söka en tjänst som låg ute på deras interna nät. Som student hade jag omöjligen någon koll på att detta jobb låg ute och självklart hittade hon inte mitt namn av en slump, utan året innan hade jag sommarjobbat i kassan och tydligen gjort ett bra intryck. Efter intervjuer och personlighetstest så var jobbet äntligen mitt!
Vägen dit
Redan 2006 efter ett år på Service Management-programmet försökte jag få sommarjobb på den bank som jag då var kund hos, men var för sent ute. Jag märkte då att de flesta banker har sina sommarvikarier klara ganska tidigt på året. Därför gick jag runt till bankerna och sökte sommarjobb för 2007 redan i början på januari då jag var hemma på julledigheten. Jag fick ganska snabbt en magkänsla av att Handelsbanken var där jag helst ville få jobb och det som jag kände lockade var det decentraliserade tänket med korta beslutsvägar och kunden i fokus.
Jag fick reda på att vårt regionkontor låg i Umeå där bland annat personalavdelningen och aktiemäklare sitter. Jag anmälde mig snarast till en vikariepool då 3 av 461 svenska Handelsbankskontor ligger i Umeå. Jag fick jobba extra några gånger på kontoret i Bjurholm när det var lugnare perioder i skolan. Detta var en bra idé både för framtida jobbansökningar och för att dryga ut studiebidraget något.
Under studierna var jag engagerad i HHUS och satt med i både sport- och finansmästeriet samt jobbade på E-puben. Handelsbanken hade redan innan min tid ett visst samarbete med universitetet och jag använde min roll i finansmästeriet till att bjuda in banken som föreläsare på exempelvis frukostklubben.
Arbetsuppgifter som privatrådgivare
Som Privatrådgivare jobbar jag idag mestadels med privatpersoner och har ansvaret för ca 800 kunder. Har någon av dem en fundering eller problem som gäller konton, kort, sparande, lån med mera så är det till mig dem ringer. På min arbetsplats arbetar det 16 personer fördelade på två grupper (Privat & Företag) inklusive kontors- och gruppchefer. Exempel på sparande kan vara sparande till barnen, pensionssparande eller ett kortsiktigt sparande till nästa års semester.
På lånesidan så kan det gälla allt ifrån en kortkredit på 5000 kronor till ett husköp för 5 miljoner. Alla kunder har olika behov och det är mitt jobb att guida dem genom bankens produkter så att behovet uppfylls. En vanlig dag börjar normalt 08:15 och sträcker sig till 16:30-18:00 beroende på när jag har bokat kundmöten. Arbetet bygger mycket på eget ansvar och det är mitt jobb att fylla dagen med kundbokningar samt att det finns möjlighet att svara i telefonen och hjälpa de kunder som kommer in på kontoret och vill ha hjälp med något akut problem.
Det bästa med mitt jobb är den personliga kontakten och att det alltid är något nytt, då alla kunder är olika och har olika behov.